Assim como nas compras realizadas em nossas lojas físicas, efetuamos também trocas e devoluções de produtos adquiridos no site ou aplicativo do Líder Shopping e da Pets Líder. Para isso, o cliente deve entrar em contato com o SAC Líder Shopping pelo telefone (91) 98403-3948 ou pelo e-mail sac@lidershopping.com.br para registrar a solicitação.

O cliente pode exercer o Direito de Arrependimento, exclusivo para compras realizadas pelo site ou app, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota ou cupom fiscal e de todos os seus acessórios, quando houver.

Determinados produtos, devido às suas características, não poderão ser devolvidos ou trocados após a abertura da embalagem, por motivos de segurança sanitária e bem-estar animal. Entre eles estão:

Medicamentos veterinários (controlados ou não);
Suplementos alimentares e vitamínicos para uso animal;
Produtos de higiene e cuidados para pets, como shampoos, condicionadores, sprays e similares;
Alimentos para pets, como rações, petiscos e alimentos úmidos;
Produtos perecíveis ou refrigerados;
Itens que tenham sido manipulados, abertos ou com lacres violados.

Esses produtos só poderão ser devolvidos ou trocados caso apresentem erro no pedido, violação da embalagem durante o transporte ou defeito de fabricação.

No ato da entrega, o cliente (ou responsável pelo recebimento) deve verificar se o pedido está em perfeitas condições. Caso perceba avarias, violação da embalagem ou divergência no pedido, o cliente deve recusar o recebimento, informando no verso da nota ou cupom fiscal o motivo da recusa.

Se o cliente identificar o problema após o recebimento, deverá entrar em contato com o SAC Líder Shopping em até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega. Passado esse prazo, o produto será considerado aceito em perfeitas condições.

Após a solicitação, a troca ou devolução seguirá o mesmo método de entrega do pedido original:

Retirada em loja: o cliente deve comparecer à unidade da Pets Líder da Tv. Quintino Bocaiúva, 1929, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, com a nota ou cupom fiscal e documento oficial com foto.

Entrega Padrão: será agendado o recolhimento no mesmo endereço da entrega original, em data previamente combinada com o SAC Líder Shopping. Será realizada uma única tentativa de coleta, e o cliente deve entregar o produto devidamente embalado e pronto para devolução.

Após o recebimento do produto, o Líder Shopping e a Pets Líder terão até 7 (sete) dias úteis para analisar as condições da mercadoria.

Se o produto estiver em conformidade com as regras obrigatórias, será oferecida a troca por outro produto disponível ou a devolução integral do valor pago, seguindo o prazo de reembolso previsto em nossa Política de Reembolso e Estorno.

Caso o produto apresente indícios de uso, violação de lacre, embalagem danificada ou ausência de acessórios, a solicitação será recusada, e o item será devolvido ao endereço de origem, acompanhado de um termo explicativo.

Produtos pet com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, mediante análise técnica e apresentação da nota ou cupom fiscal.

Caso o produto esteja fora de estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, seguindo o prazo de reembolso previsto em nossa Política de Reembolso e Estorno.

O Líder Shopping e a Pets Líder se reservam o direito de não aceitar devoluções de produtos que não atendam às condições desta política ou apresentem danos decorrentes de uso indevido, armazenamento incorreto ou manuseio inadequado.

Em caso de dúvidas ou solicitações sobre trocas e devoluções, entre em contato com o SAC Líder Shopping pelo telefone (91) 98403-3948 ou pelo e-mail sac@lidershopping.com.br.