Esta política de reembolso e estorno é válida a partir de janeiro/2026.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Envie um e-mail para sac@lidershopping.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (91) 98403-3948, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso e/ou estorno em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. O prazo para o estorno ou crédito pode variar de acordo com a política de reembolso e/ou estorno do seu banco e bandeira do cartão de crédito. Não haverá custo adicional para receber o reembolso e/ou estorno.

Importante: O direito de arrependimento não se aplica a produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos após a abertura ou violação do lacre, como rações abertas, alimentos perecíveis, medicamentos veterinários, suplementos, produtos de higiene e outros itens de consumo animal, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de produtos pet com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, tratando-se de produtos não duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Envie um e-mail para sac@lidershopping.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (91) 98403-3948, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito (descrição detalhada, fotos ou vídeos). O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. O prazo para o estorno ou crédito pode variar de acordo com a política de reembolso e/ou estorno do seu banco ou bandeira do cartão de crédito. Não haverá custo adicional para receber o reembolso e/ou estorno.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de devolução de produtos por direito de arrependimento (quando aplicável) ou produtos com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja.

Você deverá devolver a mercadoria no endereço da Pets Líder, localizado na Tv. Quintino Bocaiúva, 1929, ou solicitar ao SAC Líder Shopping a coleta do produto em sua residência. Sugerimos utilizar a mesma embalagem na qual recebeu o produto (se estiver intacta) ou uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte até a loja.

Endereço para devolução de produtos:
Os produtos adquiridos devem ser devolvidos à Pets Líder, localizada na Tv. Quintino Bocaiúva, 1929, Bairro Cremação, CEP 66045-320, Belém/PA, ou o cliente pode solicitar ao SAC Líder Shopping a coleta do(s) produto(s) em sua residência.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Reembolso e Estorno, entre em contato pelo e-mail sac@lidershopping.com.br ou pelo WhatsApp (91) 98403-3948.